Customer Service Medewerker VitalAire

Als wereldleider in gassen, technologieën en diensten voor de industrie en de gezondheid, is Air Liquide aanwezig in 80 landen met bijna 50.000 werknemers en levert aan meer dan 2 miljoen klanten en patiënten.
VitalAire Nederland verzorgt een dienstenaanbod aan huis voor duizenden verzekerden-patiënten van nagenoeg alle zorgverzekeraars. We zijn actief op het gebied van SlaapApneu, Zuurstof-, Vernevel- en PEP-therapie. Op doorverwijzing van artsen en specialisten vanuit ziekenhuizen begeleiden we de patiënten in hun
therapie aan huis door hen te voorzien van de gepaste zorg ondersteuning en de benodigde medische hulpmiddelen. Daarnaast leveren we slaapdiagnostische apparatuur en bijbehorende services aan ziekenhuizen en slaapcentra.

Voor onze vestiging in Lelystad hebben wij op de afdeling Klantenservice een nieuwe vacature openstaan:

    Customer Service Medewerker (32-40 uur)

Ben jij de collega die ons team komt versterken en een excellente service weet te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat zijn de kerntaken

Orderontvangst/-verwerking

  • Het verwerken van (installatie-)aanvragen na afstemming met de patiënt en behandelaar en het registreren van de patiënt- en leveringsspecificaties in het geautomatiseerd systeem;
  • Controleren en verwerken van door patiënten telefonisch, schriftelijk of per email geplaatste orders in het geautomatiseerd systeem.

Operationeel klantencontact en afhandeling klachten/verzoeken:

  • Verstrekken van algemene informatie aan- en het beantwoorden van operationele vragen van klanten/patiënten (telefonisch, schriftelijk of per email;
  • Aannemen, inventariseren van klachten en/of zorgdragen voor uitvoering van een correcte afwikkeling;
  • Het onderhouden van contacten en voeren van correspondentie met zorgverzekeraars, medisch personeel en patiënten.

Administratieve vastlegging:

  • Vastleggen, controleren op volledigheid en juistheid van patiëntgegevens;
  • Verwerken van mutaties in het patiëntendossier, plaatsingsformulieren en onderhoudsgegevens;
  • Verwerken van bestellingen;
  • Facturatie;
  • Versturen van opdrachten naar de buitendienst;
  • Verwerken van de machtigingen.

Overige taken:

  • Archiveren en onderhouden van patiënten file;
  • Bijwonen van werkoverleg.

Wat wordt er van jou verwacht:

  • Minimaal MBO met HBO werk- en denkniveau;
  • Minstens één jaar ervaring in een administratieve functie met Klantcontact;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
  • Kennis van Navision is een pre.

Wat  bieden wij:

  • Een veelzijdige functie in een groeiende en ambitieuze organisatie;
  • Interne trainingen en opleidingen;
  • Werken in een enthousiast en gezellig team.

Profiel:

Wij zijn op zoek naar een kandidaat die een sterke rol in het huidige team in kan nemen. Onze ideale kandidaat is proactief, kritisch en ziet werk liggen. Je kunt feedback incasseren, maar bent ook in staat feedback op een gepaste wijze te geven. Je hebt geen problemen met het werken in een open cultuur en bent een echte teamplayer.

Je hebt empathisch vermogen, maar bent voldoende commercieel onderlegd om het bedrijfsbelang in acht te nemen.

Je voelt je comfortabel om te werken in een open ruimte en kunt je makkelijk afsluiten voor lawaai en geluid van collega’s.

De nadruk in deze functie ligt op het telefonisch beantwoorden van vragen van patiënten. Je vindt het dan ook niet erg het grootste gedeelte van de dag de telefoon te beantwoorden terwijl je tegelijkertijd de orders en vragen verwerkt in het geautomatiseerde systeem. Je bent secuur. Weet prioriteiten te stellen en werkt zelfstandig.

Herken jij je in bovenstaande en zie je de werkzaamheden als een nieuwe uitdaging? Aarzel dan niet en solliciteer direct!

Solliciteren:

Voor vragen betreffende de functie-inhoud, kunt u contact opnemen met Katleen van Oostveldt, HR Coördinator. U kunt uw motivatiebrief + CV richten aan afdeling HR, Archimedeslaan 11, 8218 ME Lelystad of per email katleen.vanoostveldt@airliquide.com

Zie ook onze website www.medidis.nl

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.