Coördinator Customer Service

Als wereldleider in gassen, technologieën en diensten voor de industrie en de gezondheid, is Air Liquide aanwezig in 80 landen met bijna 50.000 werknemers en levert aan meer dan 2 miljoen klanten en patiënten.
VitalAire Nederland verzorgt een dienstenaanbod aan huis voor duizenden verzekerden-patiënten van nagenoeg alle zorgverzekeraars. We zijn actief op het gebied van SlaapApneu, Zuurstof-, Vernevel- en PEP-therapie. Op doorverwijzing van artsen en specialisten vanuit ziekenhuizen begeleiden we de patiënten in hun
therapie aan huis door hen te voorzien van de gepaste zorg ondersteuning en de benodigde medische hulpmiddelen. Daarnaast leveren we slaapdiagnostische apparatuur en bijbehorende services aan ziekenhuizen en slaapcentra.

Voor onze vestiging in Lelystad hebben wij op de afdeling Klantenservice een nieuwe vacature openstaan:

                  Coördinator Customer Service (40 uur)
Ben jij de coördinator die er mede zorg voor draagt dat de medewerkers van de afdeling Customer Service een excellente service weten te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

 

Wat zijn de taken

  • Ondersteuning bieden aan de Teamleider Contact Center;
  • Aansturen en coachen van de Customer Service medewerkers van het team;
  • Monitoren, analyseren en bijsturen van de contact center medewerkers, evenals hulp bieden op vlak van het ERP systeem;
  • Opleiden en begeleiden van de Customer Service medewerkers van het team;
  • Behandeling van inkomend telefoonverkeer;
  • De behandeling van aanvragen;
  • Het uitvoeren van de verzekeringscheck;
  • Orderacceptatie en orderverwerking;
  • Beheer van patiëntendossiers;
  • De administratieve afhandeling van retouren;
  • Het bijwonen van het afdelingsoverleg;
  • Het registreren en afhandelen van patiënt klachten;
  • Het informeren van patiënten over producten, diensten en veiligheid;
  • Het aanmaken van afleverdocumenten voor de zorgmedewerker;
  • Het beoordelen, verwerken en afmelden van order- en ritdocumenten;
  • Het onderhouden van contacten en voeren van correspondentie met de apotheker, voorschrijver en patiënt;
  • Het opstellen en opvolgen van offertes en bestellingen;
  • Het invoeren van relevante klant- en onderhoudsgegevens;
  • Het onderhouden van contacten en voeren van correspondentie met medisch personeel en patiënten;
  • Het uitlezen van apparatuur;
  • Het verrichten van overige administratieve werkzaamheden.

Wat wordt er van jou verwacht:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minstens drie jaar ervaring in een administratieve functie met Klantcontact;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
  • Kennis van Navision is een pre.

Wat  bieden wij:

  • Een veelzijdige functie in een groeiende en ambitieuze organisatie;
  • Interne trainingen en opleidingen;
  • Werken in een enthousiast en gezellig team.

Profiel:

De Customer Service coördinator staat de Contact Center bij tijdens het uitvoeren van zijn/haar taken als Teamleider. Naast het uitvoeren van zijn/haar taken als Customer Service medewerker, is de Coördinator ook bevoegd om zijn/haar collega’s op te leiden, bij te scholen, te begeleiden tot het behalen van de kwalitatieve en kwantitatieve doestellingen.

Herken jij je in bovenstaande en zie je de werkzaamheden als een nieuwe uitdaging? Aarzel dan niet en solliciteer direct!

 

Solliciteren:

Voor vragen betreffende de functie-inhoud, kunt u contact opnemen met Katleen van Oostveldt, HR-Coördinator. U kunt uw motivatiebrief + CV richten aan afdeling HR, Archimedeslaan 11, 8218 ME Lelystad of per email katleen.vanoostveldt@airliquide.com 

*Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.